К основному контенту

ГК «КОРТРОС»: УК нужно настраивать отношения с клиентами

 Сфера ЖКХ — это «игра в рынок», уникальная отрасль, где продавец не может управлять ценой самостоятельно и должен согласовывать ее с покупателями. Это не всегда положительно отражается на сервисе УК, престижности отрасли и ведет к острой нехватке кадров. На данный момент 52% компаний недоукомплектованы персоналом. Об этом рассказала Елена Семенихина, заместитель директора департамента девелопмента по вопросам эксплуатации ГК «КОРТРОС», на всероссийском форуме «Сервис в девелопменте». 

фото: ГК «КОРТРОС»: УК нужно настраивать отношения с клиентами

«Требования к УК постоянно ужесточаются. Компании этой отрасли всегда вынуждены быть в извиняющейся позиции и не имеют реальных инструментов, чтобы привлечь собственников к ответственности. Например, у них нет возможности выписывать штрафы за брошенный в неположенном месте строительный мусор или вводить санкции за то, что человек оставил автомобиль не на своем парковочном месте», — отметила Елена Семенихина в ходе своего выступления на сессии «Управляя объектом, управляй репутацией и своим «внешним видом». Маркетинг в сервисных компаниях, почему он так важен и почему им не стоит пренебрегать».

Чтобы изменить существующее положение, спикер призвала коллег объединяться в профессиональные ассоциации и активно участвовать во встречах с другими игроками отрасли. «Необходимо определить реальные полномочия по управлению ценой услуг, по установлению справедливого тарифа», — подчеркнула Елена.

Заместитель директора департамента девелопмента по вопросам эксплуатации ГК «КОРТРОС» также посоветовала коллегам перестать «заигрывать» с клиентами: «УК должны добиваться от собственников уважительного отношения, грамотно работать с манипуляциями и провокациями, чтобы быть с клиентом на равных. В противном случае жители никогда не будут воспринимать сотрудников эксплуатации как экспертов и как управляющих»

Кроме того, Елена Семенихина посоветовала коллегам применять в работе коммуникационные и политтехнологии, ведь сообщества жителей объединяют до 5 тысяч человек, а значит, необходимы механизмы для управления общественным мнением. «Мы в компании уже провели значительную работу в этом направлении. Наши коллеги поменяли tone-of-voice, ушли из чатов, организованных жителями, и создали свои альтернативные каналы, где являются администраторами и могут модерировать комментарии и контролировать повестку», — привела Елена пример позитивного опыта.

В заключение эксперт акцентировала внимание на том, что коммуникации с жителями и просветительская работа должны строиться на прочном фундаменте — безупречном оказании услуг по эксплуатации и клинингу. 

Всероссийский форум «Сервис в девелопменте» — уникальное B2B мероприятие для всех участников девелоперского процесса, конечной целью которого является выработка оптимальных подходов формирования востребованного и качественного продукта для клиентов.

Популярные сообщения из этого блога

Сеть пансионатов “Забота о близких”

  Работающим родственникам сложно обеспечить полноценный уход за пожилым, нуждающимся в постоянном присмотре и помощи. Подходящий вариант для них — частные пансионаты. Здесь близкий человек будет под круглосуточным наблюдением квалифицированных сиделок. Они помогут ему совершать гигиенические процедуры, напомнят вовремя принять лекарство. Полноценный и сбалансированный рацион разработан с учетом потребностей пожилых. Человек не почувствует себя одиноким, общаясь с другими постояльцами и проводя время на свежем воздухе. Частные дома престарелых «Забота о близких» созданы на основе французской модели домов для пожилых людей. Благодаря этому, удается окружить постояльцев должным уходом, сделать старость комфортной и интересной. В каждом пансионате сети для пожилых людей созданы максимально благоприятные условия по уходу за престарелыми.

"Голяк": захватывающий сериал, который завоевал миллионы сердец по всему миру!

  С удовольствием предоставляем вам информацию о захватывающем и увлекательном сериале под названием " голяк ". Этот зрелищный проект стал настоящим хитом и завоевал миллионы сердец зрителей по всему миру. Сериал "Голяк" рассказывает захватывающую историю о главном герое, который сталкивается с серьезными испытаниями и проблемами. Ему приходится преодолевать много трудностей, делая сложные выборы и принимая ответственные решения. Сериал "Голяк" доступен для просмотра онлайн, и каждый желающий может насладиться захватывающими сюжетными линиями, динамичными сценами и яркими персонажами. Сериал "Голяк" сериал голяк смотреть онлайн бесплатно в хорошем качестве можно на нашем сайте. Не упустите возможность окунуться в мир увлекательных приключений и захватывающих событий, следите за развитием сюжета и переживайте вместе с главным героем. Приглашаем вас насладиться просмотром сериала "Голяк" сериал голяк смотреть онлайн прямо сейчас на сайт

Vector - значит Виктория: как Керимжан Исаев стал лучшим в мире тренером

  Керимжан Исаев, 34 года, отец четырех детей и мотивационный оратор, "самый лучший в мире тренер", за плечами которого 9 лет проведения тренингов! Автор и вдохновитель уникальной психологической игры "Vector", которую уже прошли более 7000 выпускников. Ближайшая игра "Vector" состоится с 28 июля по 31 июля в городе Алматы (Казахстан). Психологическая игра уникальна в плане раскрытия потенциала и даёт возможность каждому человеку проявить себя с совершенно разных сторон, узнать свои скрытые и дремлющие возможности и воплотить желаемое - достичь поставленных целей. Игра адаптирована под современные проблемы возникающие во все сферах жизни: работа, отношения, деньги. Как признается сам автор, в основу игры "Vector" он заложил самые лучшие трансформационные программы, с которыми встречался и собирал по всему миру: США, Англия, Россия и многие другие. - Мое призвание - трансформировать людей и раскрывать их лучшие стороны, - признается тренер популяр